空港での『荷物の待ち時間が長い！』というクレームを解決した意外な方法とは…
『荷物の待ち時間が長い！』というクレームに悩まされていたヒューストン空港。
とは言え、作業の時間はそう簡単に短縮できるものではないわけで…。
しかし、ある機転でこのクレームを激減させました。
その方法とは…。
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その解決法ですが、 「荷物の引き取り場所を遠くに設定し、客に空港内で長い距離を歩かせるようにした」 と言うもの。 すると一気にクレームの量が減ったと言うのです。 人はじっと立って待ってるときよりも、余分に歩かされる方がストレスを感じにくいようです。 |
これは名案！
言われてみれば確かに、待ち時間と感じるのって目的地に着いて立ち止まってからですよね。
この方法、思いついてしまえば単純ですが、なかなかたどり着かない案だと思います。
こういう発想ができる人になりたいな。
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